Інформація для покупців

Повернення та обмін.

Ми хочемо, щоб річ дійсно підійшла вам — за розміром, посадкою, кольором і відчуттям. Тому в AVELOR діє 30 днів на обмін або повернення товару з моменту отримання замовлення.

01

Умови повернення

Ви можете обміняти або повернути товар, якщо виконуються такі умови:

  • Товар не був у використанні.
  • Збережено товарний вигляд.
  • Збережено бірки, ярлики, пломби та оригінальне пакування, якщо вони були.
  • Товар не має слідів носіння, прання, хімчистки, ремонту або пошкоджень.
  • У вас є номер замовлення, електронний чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Як подати заявку

Напишіть нам на email або зателефонуйте — заявка оформлюється за кілька хвилин. Усі умови описані нижче, жодних додаткових погоджень не потрібно.

hello@avelor.com.ua +380 99 623 34 73

У заявці, будь ласка, вкажіть:

  • ПІБ;
  • номер телефону, на який оформлено замовлення;
  • дату замовлення;
  • товар;
  • причину звернення;
  • що саме ви хочете оформити — обмін чи повернення.

Також додайте детальні фото товару, комплектації та упаковки — це допоможе нам опрацювати заявку швидше.

02

Як оформити повернення

Пʼять простих кроків — від заявки до повернення коштів.

  • 01 Повідомте нас Напишіть на hello@avelor.com.ua або зателефонуйте +380 99 623 34 73. Вкажіть номер замовлення, товар, причину та що оформлюєте — обмін чи повернення.
  • 02 Запакуйте товар В оригінальну упаковку, з бирками, ярликами та пломбами. Вкладіть чек або аркуш із номером замовлення.
  • 03 Надішліть «Новою поштою» Адреса: м. Київ, відділення № 110. Отримувач: Дзюба Дмитро Юрійович, тел. +380 50 922 85 33. Пересилку оплачує відправник за тарифами «Нової пошти».
  • 04 Ми перевіримо товар Протягом 1–2 робочих днів після отримання посилки.
  • 05 Отримайте кошти або заміну Повернення коштів — до 7 банківських днів. Обмін — надішлемо заміну «Новою поштою», доставка заміни за наш рахунок.
03

Товари, що не підлягають поверненню

Деякі товари належної якості не підлягають обміну та поверненню з гігієнічних міркувань.

З асортименту AVELOR це:

  • натільна білизна;
  • купальники та плавки;
  • панчішно-шкарпеткові вироби — шкарпетки, гольфи, колготки;
  • рукавички;
  • корсетні вироби.
Розширений сервіс AVELOR

Ми хочемо, щоб річ підійшла, тому навіть для таких товарів безкоштовно обміняємо їх на інший розмір протягом 30 днів — за умови збережених бирок, пломб та оригінальної упаковки. Кошти за ці товари не повертаються.

Якщо ж у виробі виявлено заводський брак, це правило не діє — такий товар ми обміняємо або повернемо за нього кошти (див. розділ 05).

04

Повернення коштів

Після отримання посилки ми перевіряємо стан товару протягом 1–2 робочих днів.

Кошти повертаємо тим самим способом, яким було оплачено замовлення: при онлайн-оплаті — на ту саму картку, при накладеному платежі — переказом на вашу картку за наданими реквізитами. Строк — до 7 банківських днів після перевірки товару.

05

Якщо товар має дефект

Радимо оглянути товар одразу під час отримання у відділенні пошти — перевірте стан виробу та комплектацію. Якщо щось не так, це найшвидший спосіб вирішити питання.

Якщо ви виявили заводський брак, звʼяжіться з нами якомога швидше та додайте детальні фото. Ми перевіримо ситуацію та запропонуємо рішення — обмін або повернення коштів. Пересилання товару з підтвердженим браком компенсуємо ми.

Обміну та поверненню як дефектні підлягають лише товари з виробничим (заводським) браком.